Politique de remboursement

Voici la version finale complète avec la clause ajoutée :

Politique de retour

Chez Solemiz, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici comment fonctionne notre politique de retour.

Délai de retour

Vous pouvez retourner vos produits éligibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et dans son état d'origine
  • Être complet (accessoires, câbles, emballage d'origine inclus)
  • Ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation

Les produits ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas être acceptés ni remboursés.

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, les retours entre le 15ème et le 30ème jour sont uniquement acceptés en cas de défaut, dommage ou non-conformité du produit. Le simple changement d'avis ne constitue pas un motif de retour recevable au-delà des 14 premiers jours.

Droit de rétractation (clients UE)

Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter dans ce délai de 14 jours via contact@solemiz.com.

Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client, y compris dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client à contact@solemiz.com avec votre numéro de commande
  2. Indiquez le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour
  3. Vous recevrez les instructions de retour par email

Merci de ne pas renvoyer de produit sans avoir suivi notre processus officiel de retour au préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception (voir section ci-dessous).

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez impérativement nous contacter par email dans un délai de 24 heures après réception du colis, en joignant des photos claires :

  • Du produit endommagé
  • De l'emballage extérieur du colis (le cas échéant)

Passé ce délai de 24 heures, nous ne serons pas en mesure de garantir la prise en charge du dommage.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).

Merci de ne pas renvoyer un produit endommagé ou défectueux sans instruction préalable de notre service client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande d'origine. Les demandes de changement de compte de remboursement ne pourront pas être prises en compte.

Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement émis. Comptez jusqu'à 3 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Retours hors délai

Si vous n'êtes pas en mesure de retourner votre produit dans les délais impartis, contactez notre service client : nous étudierons votre situation au cas par cas.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition :