Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Solemiz, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits rapidement et en toute sécurité.

Délai de traitement

Une fois votre commande validée, elle est préparée et traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés avant expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrés, selon votre lieu de livraison.

Ce délai peut varier en fonction du transporteur local en charge de la livraison finale dans votre région. Dans de rares cas, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions logistiques locales, volume de colis, etc.).

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, merci de nous contacter rapidement à contact@solemiz.com afin que nous puissions prendre contact avec le service de livraison local et assurer un suivi de votre colis.

Attention : dans les cas suivants, il appartient au client de faire les démarches nécessaires directement auprès du service postal/transporteur local de sa région :

  • Le colis a été confirmé comme livré par le transporteur (par exemple laissé dans la boîte aux lettres) mais le client ne le trouve pas
  • Le colis a été volé après livraison confirmée
  • Le client était absent au moment de la livraison

Dans ces situations, Solemiz ne peut être tenu responsable une fois la livraison confirmée par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande et le(s) produit(s) choisi(s). Le montant exact des frais applicables est indiqué au moment du paiement, avant validation de votre commande.

Protection d'achat (option)

Lors du paiement, vous avez la possibilité de sélectionner une option de protection d'achat payante. Cette option vous garantit une prise en charge prioritaire en cas de perte, de vol ou de dommage survenant durant le transport de votre colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par email vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition :